POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

 

Résumé

Notre politique de retour est de 15 jours à compter de la réception de la commande par le client. Le produit doit être inutilisé et dans les mêmes conditions que lors de sa réception. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Nous n'acceptons pas les retours dans les conditions suivantes :

• Si les cheveux ont été teints et/ou frisés, ondulés ou manipulés de quelque manière que ce soit après leur achat.
• Si, lors de la réception, les cheveux ont une odeur d'usagé ou ont été lavés, ils ne sont pas éligibles au retour.
• S'ils ne sont pas dans leur emballage d'origine.
• S'il s'agit d'un produit personnalisé.

Les frais d'expédition et de réapprovisionnement ne sont pas remboursables :

• Le remboursement du montant sera toujours d'un maximum de 85 % du total payé par le client au titre des frais d'expédition et de réapprovisionnement.

Remboursement

Le remboursement ne sera effectué qu'une fois le retour reçu et inspecté par nos soins. Le processus de réception et d'inspection dure de 3 à 5 jours. Une fois reçu et inspecté, nous contacterons le client pour l'informer de l'acceptation ou du refus du retour.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera immédiat. Selon le mode de paiement utilisé par le client, le traitement par la plateforme de paiement peut être immédiat ou durer plusieurs jours.

Échanges

Nous n'acceptons les échanges que si la marchandise reçue est défectueuse ou endommagée. En cas de demande d'échange, vous devez remplir ce formulaire de « contact par e-mail ».

À tout moment, la qualité de nos cheveux naturels sera optimale, telle que décrite dans nos supports, mais il est possible que, par rapport aux photographies, certains détails puissent varier, tels que le type de couture, le type d'adhésif, le type de clips, etc.

Il est possible que la couleur des extensions ne soit pas exactement la même que celle montrée dans notre catalogue ou nos supports, car le calibrage ou le réglage de la couleur, de la luminosité et de la saturation de chaque écran d'utilisateur (smartphones, tablettes, ordinateurs et autres appareils électroniques) est différent, ce qui rend impossible la reproduction exacte de la couleur des cheveux sur chaque support. De plus, étant donné que le cheveu est un composant organique et que notre processus de décoloration et de coloration suit un processus naturel et organique, la couleur peut présenter de légères variations de ton selon le type d'extension, en raison du fabricant et/ou du lot de production.

En insistant sur ce dernier point, les retours ne seront pas acceptés pour des raisons de comparaison de détails non pertinents comme les motifs des coutures ou toute attache des cheveux, naishair.com garantissant qu'ils seront toujours d'une qualité excellente, mais pouvant varier légèrement par rapport aux photographies ou descriptions présentées sans affecter de manière significative l'utilisation du produit. La qualité des cheveux, des attaches, des matériaux et des accessoires sera toujours la plus élevée.

Produits personnalisés et en promotion

Les produits personnalisés ne sont pas remboursables car ils ont été fabriqués pour les besoins spécifiques du client. Si le client demande une modification de couleur, de longueur, de style, etc., cette pièce ne sera pas soumise aux conditions d'échange ou de retour.

Expéditions, Douanes et Taxes

Tous les colis partent de nos propres bureaux de Qingdao, en Chine, par Fedex ou DHL, et sont assurés avec « signature à destination ». Un numéro de suivi du colis sera envoyé au client par e-mail. Dans tous les cas, la société de transport tentera une livraison immédiate et essaiera de contacter le client pour reprogrammer la livraison s'il n'est pas disponible. La société ne sera pas responsable des colis perdus ou endommagés ; dans ce cas, c'est au client de réclamer auprès de la société de transport.

Le client est responsable des réglementations douanières (taxes d'importation/exportation), de la TVA ou des frais de stockage de son propre pays. Par conséquent, veuillez vous informer des réglementations douanières de votre pays avant d'effectuer l'achat.

Si le client retourne un colis, il lui appartient d'envoyer le colis via un service assuré, suivi et avec signature. La société ne peut être tenue responsable si le colis est égaré ou endommagé pendant le transport.

Il est de la responsabilité du client de remplir correctement le formulaire de déclaration en douane. Le client doit indiquer qu'il s'agit d'un « retour de produit au vendeur ». Si la société se voit facturer des frais de douane, de TVA ou tout autre frais, ce montant sera déduit du remboursement total.

Réception et inspection :

Au moment de la réception, votre pièce sera inspectée et le retour sera accepté sous réserve du respect des conditions suivantes :

• Les cheveux doivent être dans les mêmes conditions que lors de leur réception, sans altération d'aucune sorte, y compris changement de style, décoloration, coloration, coupe, coiffage, lavage, modification des clips/attaches ou toute utilisation de produits capillaires, qu'il s'agisse de shampoing ou d'après-shampoing.
• Le produit doit être dans son emballage d'origine.
• Les cheveux doivent être bien peignés et placés dans le filet d'origine.
• L'article doit être exempt d'odeurs. Si la pièce retournée dégage une quelconque odeur, elle ne sera automatiquement pas éligible à un retour.

Si l'article ne remplit pas les conditions mentionnées ci-dessus, la société se réserve le droit de refuser le remboursement/l'échange et le produit sera renvoyé aux frais du client.

Instructions de retour

Voici les étapes à suivre pour un retour :

1. Lire attentivement les informations de cette page si ce n'est pas déjà fait.
2. Remplir ce formulaire de retour.
3. Attendre la réponse de la société.
4. Envoyer le colis selon les instructions ci-dessus (avec signature, assurance et suivi) dans les 3 jours suivant la réponse et l'acceptation du retour par la société.
5. Le remboursement sera émis une fois la marchandise reçue et inspectée.

Besoin d'aide ?

Contactez-nous via cette page de contact dans la section « contact par e-mail ».