RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Zusammenfassung

Unsere Rückgaberichtlinie gilt für 15 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem der Kunde die Bestellung erhält. Das Produkt muss unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem es erhalten wurde. Es muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.

Wir akzeptieren keine Rückgaben unter den folgenden Bedingungen:

  • Wenn das Haar nach dem Kauf gefärbt und/oder gelockt, gewellt oder in irgendeiner Weise bearbeitet wurde.
  • Wenn das Haar beim Erhalt nach Gebrauch riecht oder gewaschen wurde, kommt es für eine Rückgabe nicht in Frage.
  • Wenn es sich nicht in der Originalverpackung befindet.
  • Wenn es sich um ein personalisiertes Produkt handelt.

Versand- und Wiederbeschaffungskosten werden nicht erstattet:

  • Die Erstattung des Betrags beträgt stets höchstens 85 % des vom Kunden gezahlten Gesamtbetrags, wegen der Versand- und Wiederbeschaffungskosten.

Erstattung

Die Erstattung erfolgt erst, nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben. Der Prozess aus Empfang und Prüfung dauert 3 bis 5 Tage. Sobald die Rücksendung erhalten und geprüft wurde, setzen wir uns mit dem Kunden in Verbindung und teilen die Annahme oder Ablehnung der Rückgabe mit.

Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Erstattung umgehend. Je nach dem vom Kunden verwendeten Zahlungsmittel kann die Verarbeitung durch die Zahlungsplattform sofort erfolgen oder mehrere Tage dauern.

Umtausch

Wir akzeptieren Umtausch nur, wenn die erhaltene Ware defekt oder beschädigt ist. Im Falle einer Umtauschanfrage musst du dieses Formular für den „Kontakt per E-Mail“ ausfüllen.

Unsere Naturhaarqualität ist jederzeit die bestmögliche, so wie wir sie in unseren Medien beschreiben, wobei es möglich ist, dass im Vergleich zu den Fotografien einige Details abweichen können, wie die Art der Naht, die Art des Klebstoffs, die Art der Clips usw.

Die Haarfarbe der Extensions kann möglicherweise nicht genau der in unserem Katalog oder unseren Medien gezeigten entsprechen, da die Kalibrierung bzw. Einstellung von Farbe, Helligkeit und Sättigung der Bildschirme der einzelnen Nutzer (Smartphones, Tablets, Computer und andere elektronische Geräte) unterschiedlich ist und es unmöglich macht, die exakte Haarfarbe in jedem Medium wiederzugeben. Da Haar außerdem ein organischer Bestandteil ist und unser Bleich- und Färbeprozess einem natürlichen und organischen Prozess folgt, kann die Farbe je nach Art der Extension aufgrund des Herstellers und/oder der Produktionscharge leichte Farbtonabweichungen aufweisen.

Wir betonen diesen letzten Punkt nachdrücklich: Rückgaben aus Gründen des Vergleichs unerheblicher Details wie Muster in den Nähten oder jeglicher Haarbefestigung werden nicht akzeptiert. naishair.com garantiert, dass sie stets von bester Qualität sein werden, wobei sie leicht von den gezeigten Fotografien oder Beschreibungen abweichen können, ohne dass dies die Verwendung des Produkts wesentlich beeinträchtigt. Die Qualität des Haars, der Befestigungen, der Materialien und des Zubehörs ist stets die höchste.

Personalisierte Produkte und Sonderangebote

Personalisierte Produkte sind nicht erstattungsfähig, da sie für die spezifischen Bedürfnisse des Kunden angefertigt wurden. Wenn der Kunde eine Änderung der Farbe, der Länge, des Stils usw. wünscht, unterliegt dieses Stück weder Umtausch- noch Rückgabebedingungen.

Versand, Zoll und Steuern

Alle Pakete verlassen unsere eigenen Büros in Qingdao, China, per Fedex oder DHL und sind mit „Unterschrift bei Zustellung“ versichert. Dem Kunden wird per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer des Pakets geschickt. In allen Fällen versucht das Transportunternehmen die sofortige Zustellung und versucht, den Kunden zu erreichen, um die Zustellung neu zu vereinbaren, falls er nicht verfügbar ist. Das Unternehmen haftet nicht für verlorene und beschädigte Pakete; in diesem Fall muss der Kunde selbst dafür verantwortlich sein, den Transportdienstleister in Anspruch zu nehmen.

Der Kunde ist für die Zollvorschriften (Import-/Exportsteuern), die Mehrwertsteuer oder die Lagerkosten seines eigenen Landes verantwortlich. Bitte informiere dich daher vor dem Kauf über die Zollvorschriften deines Landes.

Wenn der Kunde ein Paket zurücksendet, liegt es in seiner Verantwortung, das Paket mit einem versicherten, nachverfolgbaren und mit Unterschrift versehenen Dienst zu versenden. Das Unternehmen kann keine Haftung übernehmen, wenn das Paket während des Transports verloren geht oder beschädigt wird.

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, das Zollerklärungsformular korrekt auszufüllen. Der Kunde muss angeben, dass es sich um eine „Rücksendung des Produkts an den Verkäufer“ handelt. Falls dem Unternehmen irgendwelche Zoll-, Mehrwertsteuer- oder sonstigen Kosten berechnet werden, werden diese Kosten von der Gesamterstattung abgezogen.

Empfang und Prüfung:

Bei Erhalt wird dein Stück geprüft und die Rückgabe wird akzeptiert, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Das Haar muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem es erhalten wurde, ohne Veränderungen jeglicher Art, einschließlich Stiländerung, Entfärbung, Färbung, Schnitt, Frisur, Waschen, Änderungen an Clips/Befestigung oder jeglicher Verwendung von Haarprodukten, sei es Shampoo oder Spülung.
  • Das Produkt muss sich in der Originalverpackung befinden.
  • Das Haar muss gut gekämmt und im Originalnetz untergebracht sein.
  • Der Artikel muss frei von Gerüchen sein. Wenn das zurückgesendete Stück irgendeinen Geruch aufweist, kommt es automatisch nicht für eine Rückgabe in Frage.

Wenn der Artikel die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt, behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Erstattung/den Umtausch abzulehnen, und das Produkt wird auf Kosten des Kunden zurückgesendet.

Rückgabeanleitung

Dies sind die Schritte für eine Rückgabe:

  1. Lies die Informationen auf dieser Seite sorgfältig durch, falls du das noch nicht getan hast.
  2. Fülle dieses Formular für die Rückgabe aus.
  3. Warte auf die Antwort des Unternehmens.
  4. Sende das Paket gemäß den obigen Anweisungen (mit Unterschrift, versichert und nachverfolgbar) innerhalb von 3 Tagen nach der Antwort und Annahme der Rückgabe durch das Unternehmen.
  5. Die Erstattung erfolgt, sobald die Ware erhalten und geprüft wurde.

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Kontaktiere uns über diese Kontaktseite im Bereich „Kontakt per E-Mail“.