POLITIQUE D'EXPÉDITION

Nous voulons que vous sachiez à quoi vous attendre depuis le moment où vous passez votre commande jusqu'à sa réception chez vous. Nous l'expliquons ici de manière claire et simple.

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Comment fonctionne votre expédition en 4 étapes

Où nous livrons

Nous livrons dans les pays que vous pouvez choisir à la fin de l'achat : l'Union européenne, le reste de l'Europe, l'Amérique latine, les États-Unis, le Canada et Israël.

Votre pays ne figure pas dans la liste ? Écrivez-nous à support@naishair.com et nous vous dirons si nous pouvons vous livrer.

Frais de livraison

La livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum à atteindre.

Délai de livraison

Le délai estimé est de 3 à 5 jours calendaires, le même que celui que vous voyez à la fin de l'achat. Il est compté à partir du départ du colis de nos installations et n'inclut pas le temps de préparation de la commande. Le temps de préparation estimé est de 1 jour ouvré.

TVA, douanes et taxes

• Commandes à destination des pays de l'Union européenne : la TVA et les droits de douane sont à notre charge. Vous n'aurez rien de plus à payer à la réception du colis.
• Commandes à destination des autres pays : les taxes d'importation, la TVA et les frais de douane de votre pays sont payés par le client à la réception du colis. Renseignez-vous sur la réglementation de votre pays avant d'acheter, car nous ne la connaissons pas et ne la contrôlons pas.

Si vous n'êtes pas là pour recevoir le colis

Le transporteur tentera de le livrer et vous contactera pour reprogrammer la livraison.

Si le colis n'est pas livré parce que vous êtes absent(e), que vous ne répondez pas au transporteur, que l'adresse est incorrecte ou incomplète, que vous refusez le colis ou que vous ne payez pas les taxes qui vous incombent, le colis reviendra à notre centre logistique. Dans ce cas, nous vous écrirons afin que vous choisissiez :

• Le réexpédier : nous vous le réexpédions et vous payez les frais du retour et de la nouvelle expédition.
• Annuler la commande : nous vous remboursons le montant du produit, moins les frais d'expédition aller et retour, ainsi que les taxes, droits de douane et frais de douane que nous avons payés et que nous ne pouvons pas récupérer.

Si vous ne nous répondez pas dans un délai de 14 jours, nous considérerons que vous annulez la commande.

Si le colis est perdu ou arrive endommagé

Nous sommes responsables du colis jusqu'à sa réception. S'il est perdu pendant le transport ou arrive endommagé, vous n'avez pas à réclamer auprès du transporteur.

Vérifiez vos informations avant de payer

Vérifiez que votre adresse et votre téléphone sont complets et corrects. Si vous devez les modifier, écrivez-nous avant que nous n'expédiions la commande.