RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
Samenvatting
Ons retourbeleid is 15 dagen vanaf het moment dat de klant de bestelling ontvangt. Het product moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat als waarin het is ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Wij accepteren geen retouren onder de volgende voorwaarden:
- Als het haar is geverfd en/of gekruld, gegolfd of op enigerlei wijze bewerkt na de aankoop.
- Als het haar bij ontvangst naar gebruik ruikt of is gewassen, komt het niet in aanmerking voor retour.
- Als het niet in de originele verpakking zit.
- Als het een gepersonaliseerd product is.
De verzend- en herbevoorradingskosten worden niet terugbetaald:
- De terugbetaling van het bedrag bedraagt altijd maximaal 85% van het totaal dat de klant heeft betaald, wegens verzend- en herbevoorradingskosten.
Terugbetaling
De terugbetaling vindt pas plaats nadat wij de retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd. Het proces van ontvangst en inspectie duurt 3 tot 5 dagen. Zodra de zending is ontvangen en geïnspecteerd, nemen wij contact op met de klant en stellen wij hem op de hoogte van de acceptatie of afwijzing van de retourzending.
Als de retourzending wordt goedgekeurd, vindt de terugbetaling onmiddellijk plaats. Afhankelijk van het betaalmiddel dat de klant heeft gebruikt, kan de verwerking door het betaalplatform onmiddellijk zijn of enkele dagen duren.
Omruilingen
Wij accepteren alleen omruilingen als de ontvangen goederen defect of beschadigd zijn. Bij een verzoek tot omruiling moet je dit formulier van “contact per e-mail” invullen.
Onze kwaliteit natuurlijk haar zal te allen tijde de meest optimale zijn, zoals wij beschrijven in onze media, maar het is mogelijk dat er ten opzichte van de foto's enkele details kunnen afwijken, zoals het type naad, het type kleefstof, het type clips, enz.
Het is mogelijk dat de haarkleur van de extensions niet precies dezelfde is als die in onze catalogus of media, omdat de kalibratie of instelling van kleur, helderheid en verzadiging van elk scherm van de gebruikers (smartphones, tablets, computers en andere elektronische apparaten) verschillend is, waardoor het onmogelijk is de exacte haarkleur op elk medium weer te geven. Bovendien, aangezien haar een organisch bestanddeel is en ons ontkleurings- en verfproces een natuurlijk en organisch proces volgt, kan de kleur lichte tintverschillen vertonen, afhankelijk van het type extension, vanwege de fabrikant en/of de productiepartij.
Om dit laatste punt te benadrukken: er worden geen retouren geaccepteerd om redenen van vergelijking van irrelevante details, zoals patronen in de naden of enige bevestiging van het haar, waarbij van de zijde van naishair.com wordt gegarandeerd dat deze altijd van de allerbeste kwaliteit zullen zijn, maar licht kunnen afwijken van de getoonde foto's of beschrijvingen zonder dat dit het gebruik van het product significant beïnvloedt. De kwaliteit van het haar, de bevestigingen, materialen en accessoires zal altijd de hoogste zijn.
Gepersonaliseerde producten en aanbiedingen
Gepersonaliseerde producten zijn niet restitueerbaar, aangezien ze zijn vervaardigd voor de specifieke behoeften van de klant. Als de klant een wijziging van kleur, lengte, stijl, enz. aanvraagt, valt dat stuk niet onder de voorwaarden voor omruiling of retour.
Verzending, douane en belastingen
Alle pakketten vertrekken vanuit ons eigen kantoor in Qingdao, China, via Fedex of DHL, en zijn verzekerd met “handtekening bij aflevering”. De klant ontvangt per e-mail een trackingnummer van het pakket. In alle gevallen probeert het koeriersbedrijf het pakket onmiddellijk af te leveren en probeert het de klant te bereiken om de levering opnieuw in te plannen als deze niet beschikbaar is. Het bedrijf is niet verantwoordelijk voor verloren en beschadigde pakketten; in dat geval is het de klant die verantwoordelijk is voor het indienen van een claim bij het transportbedrijf.
De klant is verantwoordelijk voor de douaneregels (import-/exportbelastingen), btw of opslagkosten van zijn eigen land. Informeer je daarom vóór het doen van de aankoop over de douaneregels van je land.
Als de klant een pakket retourneert, is het zijn verantwoordelijkheid het pakket te verzenden met een verzekerde, traceerbare en ondertekende dienst. Het bedrijf kan geen verantwoordelijkheid aanvaarden als het pakket tijdens het transport zoekraakt of beschadigd raakt.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant het douaneaangifteformulier correct in te vullen. De klant moet aangeven dat het gaat om “retour van product aan de verkoper”. Indien het bedrijf enige vorm van douanekosten, btw of andere kosten in rekening worden gebracht, worden deze kosten van de totale terugbetaling afgetrokken.
Ontvangst en inspectie:
Op het moment van ontvangst wordt je stuk geïnspecteerd en wordt de retourzending geaccepteerd mits aan de volgende voorwaarden is voldaan:
- Het haar moet in dezelfde staat zijn als waarin het is ontvangen, zonder wijzigingen van welke aard dan ook, waaronder verandering van stijl, ontkleuring, verven, knippen, kappen, wassen, wijzigingen aan de clips/bevestiging of gebruik van haarproducten, zowel shampoo als conditioner.
- Het product moet in de originele verpakking zitten.
- Het haar moet goed gekamd en in het originele netje geplaatst zijn.
- Het artikel moet vrij zijn van geuren. Als het geretourneerde stuk enige geur heeft, komt het automatisch niet in aanmerking voor een retour.
Als het artikel niet voldoet aan de hierboven genoemde voorwaarden, behoudt het bedrijf zich het recht voor de terugbetaling/omruiling te weigeren en wordt het product op kosten van de klant teruggestuurd.
Retourinstructies
Dit zijn de stappen die je moet volgen voor een retour:
- Lees de informatie op deze pagina zorgvuldig door als je dat nog niet hebt gedaan.
- Vul dit formulier voor retour in.
- Wacht op de reactie van het bedrijf.
- Verstuur het pakket volgens de bovenstaande instructies (ondertekend, verzekerd en traceerbaar) binnen 3 dagen na de reactie en acceptatie van de retourzending door het bedrijf.
- De terugbetaling wordt uitgevoerd zodra de goederen zijn ontvangen en geïnspecteerd.
Heb je hulp nodig?
Neem contact met ons op via deze Contactpagina in het gedeelte “contact per e-mail”.