POLITYKA ZWROTÓW I ZWROTU PIENIĘDZY
Podsumowanie
Nasza polityka zwrotów obowiązuje przez 15 dni od momentu otrzymania zamówienia przez klientkę. Produkt musi być nieużywany i w tym samym stanie, w jakim został otrzymany. Musi też znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
Nie przyjmujemy zwrotów w następujących przypadkach:
- Jeśli włosy zostały ufarbowane i/lub zakręcone, pofalowane lub w jakikolwiek sposób zmodyfikowane po zakupie.
- Jeśli po otrzymaniu włosy pachną używanymi lub zostały umyte, nie kwalifikują się do zwrotu.
- Jeśli nie są w oryginalnym opakowaniu.
- Jeśli jest to produkt personalizowany.
Koszty wysyłki i ponownego przygotowania towaru do sprzedaży nie podlegają zwrotowi:
- Zwrot kwoty będzie zawsze wynosił maksymalnie 85% całkowitej kwoty zapłaconej przez klientkę, z tytułu kosztów wysyłki i ponownego przygotowania towaru do sprzedaży.
Zwrot pieniędzy
Zwrot pieniędzy zostanie dokonany dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru. Proces odbioru i kontroli trwa od 3 do 5 dni. Po otrzymaniu i sprawdzeniu skontaktujemy się z klientką i powiadomimy ją o przyjęciu lub odrzuceniu zwrotu.
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zwrot pieniędzy nastąpi natychmiast. W zależności od metody płatności, której użyła klientka, przetworzenie przez platformę płatniczą może nastąpić natychmiast lub potrwać kilka dni.
Wymiany
Wymiany przyjmujemy wyłącznie wtedy, gdy otrzymany towar jest wadliwy lub uszkodzony. W przypadku prośby o wymianę należy wypełnić ten formularz „kontaktu e-mailowego”.
Jakość naszych naturalnych włosów będzie zawsze najwyższa, tak jak opisujemy w naszych materiałach, ale możliwe jest, że w porównaniu ze zdjęciami mogą się różnić niektóre szczegóły, takie jak rodzaj szycia, rodzaj kleju, rodzaj klipsów itp.
Możliwe, że kolor włosów extensions nie będzie dokładnie taki sam jak pokazany w naszym katalogu lub materiałach, ponieważ kalibracja lub ustawienia koloru, jasności i nasycenia każdego z ekranów użytkowników (smartfonów, tabletów, komputerów i innych urządzeń elektronicznych) są inne i sprawiają, że niemożliwe jest wierne odtworzenie dokładnego koloru włosów na każdym nośniku. Ponadto, ponieważ włosy są składnikiem organicznym, a nasz proces rozjaśniania i farbowania przebiega w sposób naturalny i organiczny, kolor może mieć lekkie różnice odcieni w zależności od rodzaju extensions, ze względu na producenta i/lub partię produkcyjną.
Podkreślając ten ostatni punkt, nie będą przyjmowane zwroty z powodu porównywania nieistotnych szczegółów, takich jak wzory na szwach czy jakiekolwiek mocowanie włosów, a my ze strony naishair.com gwarantujemy, że zawsze będą one najwyższej jakości, choć mogą nieznacznie różnić się od pokazanych zdjęć lub opisów, bez istotnego wpływu na użytkowanie produktu. Jakość włosów, mocowań, materiałów i akcesoriów zawsze będzie najwyższa.
Produkty personalizowane i promocyjne
Produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi pieniędzy, ponieważ zostały wykonane na specyficzne potrzeby klientki. Jeśli klientka poprosi o zmianę koloru, długości, stylu itp., taka sztuka nie będzie objęta warunkami wymiany ani zwrotu.
Wysyłka, cła i podatki
Wszystkie paczki wychodzą z naszych własnych biur w Qingdao w Chinach przez Fedex lub DHL i są ubezpieczone z „podpisem w miejscu dostawy”. Klientka otrzyma e-mailem numer śledzenia paczki. We wszystkich przypadkach firma kurierska podejmie próbę natychmiastowego doręczenia i spróbuje skontaktować się z klientką, aby ustalić nowy termin doręczenia, jeśli nie będzie dostępna. Firma nie ponosi odpowiedzialności za paczki zgubione i uszkodzone; w takim przypadku to klientka musi sama złożyć reklamację do firmy transportowej.
Klientka odpowiada za przepisy celne (podatki importowe / eksportowe), VAT lub koszty przechowywania w swoim kraju. Dlatego prosimy o zapoznanie się z przepisami celnymi swojego kraju przed dokonaniem zakupu.
Jeśli klientka zwraca paczkę, jest odpowiedzialna za wysłanie jej usługą ubezpieczoną, śledzoną i z podpisem. Firma nie może ponosić odpowiedzialności, jeśli paczka zaginie lub zostanie uszkodzona w transporcie.
Za prawidłowe wypełnienie formularza deklaracji celnej odpowiada klientka. Musi wskazać, że jest to „zwrot produktu do sprzedawcy”. Jeśli firma zostanie obciążona jakimikolwiek kosztami celnymi, VAT-em lub innymi, koszt ten zostanie odjęty od całkowitej kwoty zwrotu.
Odbiór i kontrola:
W momencie odbioru twoja sztuka zostanie sprawdzona, a zwrot zostanie przyjęty pod warunkiem spełnienia następujących warunków:
- Włosy muszą być w tym samym stanie, w jakim zostały otrzymane, bez żadnych zmian, w tym zmiany stylu, odbarwiania, farbowania, cięcia, układania, mycia, modyfikacji klipsów/mocowań ani używania jakichkolwiek produktów do włosów, czy to szamponu, czy odżywki.
- Produkt musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
- Włosy muszą być dobrze uczesane i umieszczone w oryginalnej siatce.
- Produkt musi być wolny od zapachów. Jeśli zwrócona sztuka ma jakikolwiek zapach, automatycznie nie kwalifikuje się do zwrotu.
Jeśli produkt nie spełnia wyżej wymienionych warunków, firma zastrzega sobie prawo do odrzucenia zwrotu pieniędzy/wymiany, a produkt zostanie odesłany na koszt klientki.
Instrukcja zwrotu
Oto kroki, które należy wykonać przy zwrocie:
- Uważnie przeczytać informacje na tej stronie, jeśli jeszcze tego nie zrobiono.
- Wypełnić ten formularz zwrotu.
- Poczekać na odpowiedź firmy.
- Wysłać paczkę zgodnie z powyższymi instrukcjami (z podpisem, ubezpieczoną i śledzoną) w ciągu 3 dni od odpowiedzi i akceptacji zwrotu przez firmę.
- Zwrot pieniędzy zostanie wypłacony po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru.
Potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się z nami przez tę stronę kontaktową w sekcji „kontakt e-mailowy”.