POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Resumo
Nossa política de devolução é de 15 dias a partir do momento em que o cliente recebe o pedido. O produto deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Também deve estar em sua embalagem original.
Não aceitamos devoluções nas seguintes situações:
- Se o cabelo tiver sido tingido e/ou cacheado, ondulado ou manipulado de qualquer forma após a compra.
- Se ao recebê-lo o cabelo tiver cheiro de usado ou tiver sido lavado, ele não se qualifica para devolução.
- Se não estiver em sua embalagem original.
- Se for um produto personalizado.
Os custos de envio e de reabastecimento não são reembolsáveis:
- O valor da devolução será sempre, no máximo, de 85% do total pago pelo cliente, em conceito de gasto de envio e de reabastecimento.
Reembolso
O reembolso só será efetuado depois que tivermos recebido e inspecionado o produto devolvido. O processo de recebimento e inspeção dura de 3 a 5 dias. Uma vez recebido e inspecionado, entraremos em contato com o cliente e notificaremos a aceitação ou rejeição da devolução.
Se a devolução for aprovada, então o reembolso será imediato. Dependendo do meio de pagamento utilizado pelo cliente, o processamento na plataforma de pagamento pode ser imediato ou levar vários dias.
Trocas
Só aceitamos trocas no caso de a mercadoria recebida apresentar defeito ou estar danificada. Em caso de solicitação de troca, você deve preencher este formulário de “contato por email”.
Em todo momento, nossa qualidade de cabelo natural será sempre a mais alta, tal como descrevemos em nossos meios, mas é possível que, em relação às fotografias, alguns detalhes variem, como o tipo de costura, o tipo de adesivo, o tipo de presilhas (clips), etc. A cor do cabelo das extensões pode não ser exatamente a mesma apresentada em nosso catálogo ou meios de divulgação, porque a calibração ou configuração de cor, brilho e saturação de cada uma das telas dos usuários (smartphones, tablets, computadores e outros dispositivos eletrônicos) é diferente, o que torna impossível reproduzir a cor exata do cabelo em cada meio. Podem ocorrer pequenas variações de tom, mas sempre dentro de margens razoáveis e compreensíveis. Nunca esse ponto fará com que o cliente receba uma cor de extensões que não tenha nada a ver com a ofertada.
Reforçando este último ponto, não serão aceitas devoluções por motivos de comparação de detalhes irrelevantes, como desenhos nas costuras ou qualquer forma de fixação do cabelo, garantindo por parte de naishair.com que estes detalhes serão sempre de excelente qualidade, ainda que possam variar levemente em relação às fotografias ou descrições apresentadas, sem afetar de forma significativa o uso do produto. A qualidade do cabelo, das fixações, materiais e acessórios será sempre a mais elevada.
Produtos personalizados e em promoção
Os produtos personalizados não são reembolsáveis, já que foram fabricados de acordo com as necessidades específicas do cliente. Se o cliente solicitar modificação de cor, comprimento, estilo, etc., essa peça não estará sujeita às condições de troca nem de devolução.
Envios, Alfândega e Impostos
Todos os pacotes saem de nosso escritório próprio em Qingdao, China, por Fedex ou DHL, e estão assegurados com “assinatura no destino”. Será enviado ao cliente, por email, um número de rastreamento do pacote. Em todos os casos, a transportadora tentará a entrega imediata e tentará localizar o cliente para reagendar a entrega caso não o encontre disponível. A empresa não se responsabiliza por pacotes perdidos ou danificados; nesses casos, é o cliente quem deverá solicitar a indenização junto à transportadora.
O cliente será responsável pelas normas alfandegárias (impostos de importação/exportação), IVA ou custos de armazenagem do seu próprio país. Por isso, informe-se sobre as regras alfandegárias do seu país antes de efetuar a compra.
Se o cliente devolver um pacote, é sua responsabilidade enviá-lo por um serviço com seguro, rastreamento e exigência de assinatura. A empresa não pode assumir responsabilidade se o pacote for extraviado ou danificado durante o transporte.
É responsabilidade do cliente preencher corretamente o formulário de declaração alfandegária. O cliente deve indicar que se trata de “devolução de produto ao vendedor”. Caso seja cobrado à empresa qualquer valor de alfândega, IVA ou outro, esse valor será descontado do total do reembolso.
Recebimento e inspeção:
No momento do recebimento, sua peça será inspecionada, e a devolução será aceita sempre que as seguintes condições sejam cumpridas:
- O cabelo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem qualquer alteração, incluindo mudança de estilo, descoloração, coloração, corte, penteado, lavagem, modificações nas presilhas/sistema de fixação ou uso de qualquer produto capilar, seja shampoo ou condicionador.
- O produto deve estar em sua embalagem original.
- O cabelo deve estar bem penteado e colocado dentro da rede original.
- O artigo deve estar livre de odores. Se a peça devolvida tiver qualquer odor, ela automaticamente não será elegível para devolução.
Se o artigo não cumprir as condições mencionadas acima, a empresa reserva-se o direito de recusar o reembolso/troca e o produto será devolvido ao cliente, com custo de envio por conta do próprio cliente.
Instruções de Devolução
Estes são os passos a seguir para uma devolução:
- Ler cuidadosamente as informações desta página, caso ainda não o tenha feito.
- Preencher este formulário de devolução.
- Aguardar a resposta da empresa.
- Enviar o pacote de acordo com as instruções acima (com assinatura, seguro e rastreamento) em até 3 dias após a resposta e aceitação da devolução pela empresa.
- O reembolso será emitido assim que a mercadoria for recebida e inspecionada.
Precisa de ajuda?
Entre em contato conosco através desta página de contato, na seção “contato por email”.