POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Esperamos que você tenha amado o seu pedido. Mas, se por qualquer motivo ele não for o que você esperava, tudo bem: você pode devolvê-lo. Aqui explicamos, passo a passo, como fazer.

Última atualização: 23 de outubro de 2026

Como fazer a sua devolução em 4 passos

Como nos enviar o pacote

• O custo do frete de devolução é pago por você.
• Escolha um serviço com rastreamento, seguro e assinatura. Até recebermos o pacote, o risco de perda ou dano no transporte é seu, então proteja-o bem.
• Embale-o bem e, se possível, na embalagem original.
• As devoluções são enviadas para o nosso centro logístico, fora da União Europeia. No formulário da alfândega, escreva "devolução de produto ao vendedor". Se, por uma declaração incorreta, formos cobrados por taxas alfandegárias, impostos ou outros custos, eles serão descontados do reembolso.

Em que estado o produto deve estar

Você pode abrir o produto e examiná-lo o necessário para verificar como ele é, assim como faria em uma loja. Isso não afeta a sua devolução.

Entendemos que às vezes as coisas não saem como você esperava. Mas o cabelo é um produto muito delicado: depois de tingido, descolorido, cortado ou usado, não podemos mais revendê-lo. Por isso, se você o devolver manipulado além do necessário para verificá-lo, descontamos a perda de valor que ele tiver sofrido, com um mínimo de 15% do preço do produto. Obrigado pela compreensão.

Isso acontece, por exemplo, se o produto:

• foi usado, lavado, penteado ou tem cheiro
• foi tingido, descolorido, cacheado, ondulado ou cortado
• tem as fixações, os clipes ou a rede modificados
• teve contato com produtos para cabelo
• não é devolvido na embalagem original

Quando um produto volta manipulado assim, precisamos lavá-lo, higienizá-lo e condicioná-lo novamente antes de poder vendê-lo de novo. Esse custo faz parte da perda de valor.

Acima do mínimo de 15%, o desconto é proporcional ao valor que o produto tiver perdido para ser revendido. Se ele ficou sem valor comercial (por exemplo, tingido, cortado ou usado), o desconto pode chegar ao preço total do produto.

O seu reembolso

Quando recebemos a sua devolução, nós a revisamos e, em um prazo máximo de 14 dias, reembolsamos o preço do produto, menos os descontos aplicáveis. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento que você usou. Dependendo do seu banco ou plataforma de pagamento, pode levar alguns dias a mais para aparecer.

Produtos personalizados

Os produtos personalizados não aceitam devolução, porque os fabricamos de acordo com as suas instruções. Consideramos personalizado qualquer produto em que você peça para modificar a cor, o comprimento, o estilo ou outras características. Isso não afeta o seu direito de garantia se o produto tiver um defeito.

Se o seu produto chegar com algum problema

Se você receber um produto com defeito, danificado ou diferente do que pediu, escreva para support@naishair.com com fotos e o número do seu pedido assim que perceber. Nós o substituímos ou reembolsamos o pedido, e os custos de envio dessa devolução ficam por nossa conta.

Garantia legal

Todos os nossos produtos têm a garantia legal de conformidade. Na União Europeia, para produtos novos, ela é de 3 anos a partir da entrega. Cobre os defeitos que já existiam quando você recebeu o produto. Não cobre o desgaste normal nem os danos por uso ou cuidado inadequado, como tingimento, descoloração, calor excessivo ou produtos de penteado não recomendados. Você encontra dicas de cuidado nas nossas Perguntas frequentes.

Prefere outro produto diferente? Você pode desistir do pedido e fazer um novo.

Sobre a cor e a aparência

O nosso cabelo é natural e, por ser um material orgânico tingido com um processo natural, não podemos garantir que a cor seja idêntica em todas as peças: o tom pode variar ligeiramente entre lotes. Além disso, cada tela mostra as cores de forma diferente. Detalhes como a costura, o adesivo ou os clipes também podem diferir das fotografias.

Isso não é um defeito se o produto corresponder ao que anunciamos. E, de qualquer forma, você mantém o seu direito de desistir da compra dentro dos 15 dias.