POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Esperamos que tu pedido te haya encantado. Pero si por cualquier motivo no es lo que esperabas, no pasa nada: puedes devolverlo. Aquí te explicamos, paso a paso, cómo hacerlo.

Última actualización: 23 de octubre de 2026

Cómo hacer tu devolución en 4 pasos

Cómo enviarnos el paquete

• El coste del envío de vuelta lo pagas tú.
• Elige un servicio con seguimiento, asegurado y con firma. Hasta que recibimos el paquete, el riesgo de pérdida o daño en el transporte es tuyo, así que protégelo bien.
• Embálalo bien y, si puedes, en su embalaje original.
• Las devoluciones se envían a nuestro centro logístico, fuera de la Unión Europea. En el formulario de aduanas escribe "devolución de producto al vendedor". Si por una declaración incorrecta se nos cobran gastos de aduana, impuestos u otros costes, se descontarán del reembolso.

En qué estado debe estar el producto

Puedes abrir el producto y revisarlo lo necesario para comprobar cómo es, igual que harías en una tienda. Eso no afecta a tu devolución.

Entendemos que a veces no sale como esperabas. Pero el cabello es un producto muy delicado: cuando ya ha sido teñido, decolorado, cortado o usado, ya no podemos volver a venderlo. Por eso, si nos lo devuelves manipulado más allá de lo necesario para comprobarlo, descontamos la pérdida de valor que haya sufrido, con un mínimo del 15% del precio del producto. Gracias por tu comprensión.

Esto ocurre, por ejemplo, si el producto:

• ha sido usado, lavado, peinado o tiene olor
• ha sido teñido, decolorado, rizado, ondulado o cortado
• tiene las sujeciones, clips o la red modificados
• ha tenido contacto con productos para el cabello
• no se devuelve en su embalaje original

Cuando un producto vuelve manipulado así, tenemos que volver a lavarlo, higienizarlo y acondicionarlo antes de poder venderlo de nuevo. Ese coste forma parte de la pérdida de valor.

Por encima del mínimo del 15%, el descuento es proporcional a lo que el producto haya perdido de valor para volver a venderlo. Si ha quedado sin valor comercial (por ejemplo, teñido, cortado o usado), el descuento puede llegar al precio completo del producto.

Tu reembolso

Cuando recibimos tu devolución, la revisamos y, en un plazo máximo de 14 días, te reembolsamos el precio del producto, menos los descuentos que correspondan. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste. Según tu banco o plataforma de pago, puede tardar unos días más en aparecer.

Productos personalizados

Los productos personalizados no admiten devolución, porque los fabricamos según tus indicaciones. Consideramos personalizado cualquier producto en el que pidas modificar el color, el largo, el estilo u otras características. Esto no afecta a tu derecho de garantía si el producto tiene un defecto.

Si tu producto llega con algún problema

Si recibes un producto con defecto, dañado o distinto al que pediste, escríbenos a support@naishair.com con fotos y tu número de pedido en cuanto lo detectes. Te lo reemplazamos o te reembolsamos el pedido, y los gastos de envío de esta devolución corren de nuestra cuenta.

Garantía legal

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad. En la Unión Europea, para productos nuevos, es de 3 años desde la entrega. Cubre los defectos que ya existían cuando recibiste el producto. No cubre el desgaste normal ni los daños por uso o cuidado inadecuado, como el teñido, la decoloración, el calor excesivo o los productos de peinado no recomendados. Tienes consejos de cuidado en nuestras Preguntas frecuentes.

¿Prefieres otro producto distinto? Puedes desistir del pedido y hacer uno nuevo.

Sobre el color y la apariencia

Nuestro cabello es natural y, al ser un material orgánico que se tiñe con un proceso natural, no podemos garantizar que el color sea idéntico en todas las piezas: el tono puede variar ligeramente entre lotes. Además, cada pantalla muestra los colores de forma distinta. Detalles como la costura, el adhesivo o los clips también pueden diferir de las fotografías.

Eso no es un defecto si el producto corresponde a lo que anunciamos. Y, en cualquier caso, conservas tu derecho a desistir de la compra dentro de los 15 días.