Política de envío
Última actualización: 17 de octubre de 2026
1. Dónde enviamos
Enviamos a los países que puedes elegir al finalizar la compra: la Unión Europea, el resto de Europa, Latinoamérica, Estados Unidos, Canadá e Israel. Si tu país no aparece en la lista, escríbenos a support@naishair.com y te decimos si podemos enviarte.
2. Coste del envío
El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo que tengas que alcanzar.
3. Desde dónde y con quién enviamos
Los pedidos salen de nuestro centro logístico, fuera de la Unión Europea, con FedEx o DHL. Todos los paquetes van asegurados y con firma en destino.
4. Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días naturales, el mismo que ves al finalizar la compra. Se cuenta desde que el paquete sale de nuestras instalaciones y no incluye el tiempo de preparación del pedido. El tiempo de preparación estimado es de 1 día laborable. Es una estimación: puede alargarse por causas ajenas a nosotros, como la aduana, el clima, días festivos o el transportista.
5. Seguimiento del pedido
Cuando enviamos tu pedido te mandamos por correo electrónico el número de seguimiento. Puedes seguirlo en cualquier momento desde nuestra página de Seguimiento de pedido (naishair.com/apps/aftership) o en la web del transportista.
6. IVA, aduanas e impuestos
- Pedidos a países de la Unión Europea: el IVA y los derechos de aduana los pagamos nosotros. No tendrás que pagar nada más al recibir el paquete.
- Pedidos al resto de países: los impuestos de importación, el IVA y las tasas de aduana de tu país los paga el cliente al recibir el paquete. Infórmate de la normativa de tu país antes de comprar, porque nosotros no la conocemos ni la controlamos.
7. Si no estás para recibir el paquete
El transportista intentará entregarlo y se pondrá en contacto contigo para reprogramar la entrega. Si el paquete no se entrega porque no estás, no atiendes al transportista, la dirección es incorrecta o incompleta, rechazas el paquete o no pagas los impuestos que te correspondan, el paquete volverá a nuestro centro logístico. En ese caso te escribiremos para que elijas: (1) que te lo reenviemos, pagando tú los gastos de la devolución y del nuevo envío, o (2) cancelar el pedido, y te reembolsaremos el importe del producto menos los gastos de envío de ida y de vuelta, y los impuestos, aranceles y tasas de aduana que hayamos pagado y no podamos recuperar. Si en 14 días no nos respondes, entenderemos que cancelas el pedido.
8. Si el paquete se pierde o llega dañado
Nos hacemos responsables del paquete hasta que lo recibes. Si se pierde en el transporte o llega dañado, no tienes que reclamar al transportista: escríbenos a support@naishair.com con fotos del paquete y del producto en cuanto lo recibas, y te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el pedido.
9. Revisa tus datos
Comprueba que tu dirección y tu teléfono están completos y correctos antes de pagar. Si necesitas cambiarlos, escríbenos antes de que enviemos el pedido.
10. Contacto
Para cualquier duda sobre un envío escríbenos a support@naishair.com.