POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Speriamo che il tuo ordine ti sia piaciuto tantissimo. Ma se per qualsiasi motivo non è quello che ti aspettavi, nessun problema: puoi restituirlo. Qui ti spieghiamo, passo dopo passo, come fare.

Ultimo aggiornamento: 23 ottobre 2026

Come effettuare il reso in 4 passaggi

Come spedirci il pacco

• Il costo della spedizione di ritorno è a tuo carico.
• Scegli un servizio tracciato, assicurato e con firma. Finché non riceviamo il pacco, il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto è tuo, quindi proteggilo bene.
• Imballalo bene e, se puoi, nella sua confezione originale.
• I resi vengono spediti al nostro centro logistico, al di fuori dell'Unione Europea. Nel modulo doganale scrivi "reso del prodotto al venditore". Se a causa di una dichiarazione errata ci vengono addebitati dazi doganali, imposte o altri costi, questi saranno detratti dal rimborso.

In che stato deve essere il prodotto

Puoi aprire il prodotto ed esaminarlo quanto necessario per verificarne le caratteristiche, proprio come faresti in un negozio. Questo non influisce sul tuo reso.

Capiamo che a volte le cose non vanno come ti aspettavi. Ma i capelli sono un prodotto molto delicato: una volta tinti, decolorati, tagliati o usati, non possiamo più rivenderli. Per questo, se ce li restituisci manipolati oltre quanto necessario per verificarli, detraiamo la perdita di valore subita, con un minimo del 15% del prezzo del prodotto. Grazie per la comprensione.

Questo accade, ad esempio, se il prodotto:

• è stato usato, lavato, pettinato o ha un odore
• è stato tinto, decolorato, arricciato, ondulato o tagliato
• ha i fissaggi, le clip o la retina modificati
• è entrato in contatto con prodotti per capelli
• non viene restituito nella sua confezione originale

Quando un prodotto torna manipolato in questo modo, dobbiamo lavarlo di nuovo, igienizzarlo e ricondizionarlo prima di poterlo rivendere. Questo costo fa parte della perdita di valore.

Oltre il minimo del 15%, la detrazione è proporzionale al valore che il prodotto ha perso ai fini della rivendita. Se è rimasto senza valore commerciale (ad esempio tinto, tagliato o usato), la detrazione può arrivare al prezzo intero del prodotto.

Il tuo rimborso

Quando riceviamo il tuo reso, lo controlliamo e, entro un massimo di 14 giorni, ti rimborsiamo il prezzo del prodotto, al netto delle eventuali detrazioni. Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato. A seconda della tua banca o piattaforma di pagamento, potrebbe richiedere qualche giorno in più per comparire.

Prodotti personalizzati

I prodotti personalizzati non possono essere restituiti, perché li realizziamo secondo le tue indicazioni. Consideriamo personalizzato qualsiasi prodotto per il quale chiedi di modificare il colore, la lunghezza, lo stile o altre caratteristiche. Ciò non pregiudica il tuo diritto di garanzia se il prodotto presenta un difetto.

Se il tuo prodotto arriva con qualche problema

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello che hai ordinato, scrivici a support@naishair.com con foto e il tuo numero d'ordine non appena te ne accorgi. Te lo sostituiamo o ti rimborsiamo l'ordine, e le spese di spedizione di questo reso sono a nostro carico.

Garanzia legale

Tutti i nostri prodotti hanno la garanzia legale di conformità. Nell'Unione Europea, per i prodotti nuovi, è di 3 anni dalla consegna. Copre i difetti già presenti al momento in cui hai ricevuto il prodotto. Non copre la normale usura né i danni dovuti a uso o cura inadeguati, come tintura, decolorazione, calore eccessivo o prodotti per lo styling non consigliati. Trovi consigli per la cura nelle nostre Domande frequenti.

Preferisci un prodotto diverso? Puoi recedere dall'ordine e farne uno nuovo.

Sul colore e sull'aspetto

I nostri capelli sono naturali e, trattandosi di un materiale organico tinto con un processo naturale, non possiamo garantire che il colore sia identico in tutti i pezzi: la tonalità può variare leggermente tra un lotto e l'altro. Inoltre, ogni schermo mostra i colori in modo diverso. Anche dettagli come la cucitura, l'adesivo o le clip possono differire dalle fotografie.

Questo non costituisce un difetto se il prodotto corrisponde a quanto da noi indicato. E, in ogni caso, conservi il tuo diritto di recedere dall'acquisto entro i 15 giorni.