POLITICA DI RESI E RIMBORSI
Riepilogo
La nostra politica di restituzione è di 15 giorni dal momento in cui il cliente riceve l'ordine. Il prodotto deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Inoltre deve essere nella sua confezione originale.
Non accettiamo resi alle seguenti condizioni:
- Se i capelli sono stati tinti e/o arricciati, ondulati o manipolati in qualsiasi modo dopo l'acquisto.
- Se al momento della ricezione i capelli hanno un odore di usato o sono stati lavati, non hanno diritto alla restituzione.
- Se non è nella sua confezione originale.
- Se si tratta di un prodotto personalizzato.
Le spese di spedizione e riassortimento non sono rimborsabili:
- Il rimborso dell'importo sarà sempre pari al massimo all'85% del totale pagato dal cliente per spese di spedizione e rifornimento.
Rimborso
Il rimborso verrà effettuato solo una volta ricevuto e ispezionato il reso. Il processo di ricezione e ispezione richiede dai 3 ai 5 giorni. Una volta ricevuto e controllato, contatteremo il cliente e comunicheremo l'accettazione o il rifiuto del reso.
Se il reso viene approvato, il rimborso sarà immediato. A seconda del metodo di pagamento utilizzato dal cliente, l'elaborazione della piattaforma di pagamento può essere immediata o durare diversi giorni.
I cambiamenti
Accettiamo cambi solo nel caso in cui la merce ricevuta sia difettosa o danneggiata. In caso di richiesta di modifica è necessario compilare questo Modulo “contatto via email”.
In ogni momento la nostra qualità dei capelli naturali sarà sempre la più ottimale, come descriviamo nei nostri media, ma è possibile che, rispetto alle fotografie, alcuni dettagli possano variare, come il tipo di cucitura, il tipo di adesivo , il tipo di clip, ecc. Il colore dei capelli delle extension potrebbe non essere esattamente uguale a quello mostrato nel nostro catalogo o nei media, a causa della calibrazione o configurazione del colore, della luminosità, della saturazione di ciascuno degli schermi degli utenti (smartphone, tablet, computer e altri dispositivi elettronici). dispositivi) è diverso e rende impossibile riprodurre l'esatto colore dei capelli in ciascun mezzo. Potrebbero esserci leggere variazioni di tono, ma sempre entro margini ragionevoli e comprensibili. Questo punto non influisce mai in modo tale che il cliente riceva un colore di extension che non ha nulla a che fare con quello offerto.
Insistendo su quest'ultimo punto non verranno accettati resi per ragioni di comparazione di dettagli irrilevanti come disegni sulle cuciture, o eventuali fissaggi dei capelli, garantendo da naishair.com che saranno sempre della più eccellente qualità, ma potranno variare con le fotografie mostrate. La qualità dei capelli, delle chiusure, dei materiali e degli accessori sarà sempre la più alta.
Prodotti personalizzati e in saldo
I prodotti personalizzati non sono rimborsabili poiché sono stati realizzati in base alle esigenze specifiche del cliente. Se il cliente richiede un cambiamento di colore, lunghezza, stile, ecc., quel capo non sarà soggetto a condizioni di cambio o restituzione.
Spedizione, dogana e tasse
Tutti i pacchi lasciano i nostri uffici a Qingdao, in Cina, tramite Fedex o DHL, e sono assicurati con "firma a destinazione". Un numero di tracciabilità del pacco verrà inviato al cliente tramite e-mail. In tutti i casi, il corriere tenterà la consegna immediata e tenterà di localizzare il cliente per riprogrammare la consegna se non è disponibile. La società non sarà responsabile per pacchi smarriti o danneggiati, nel qual caso spetta al cliente presentare un reclamo alla società di trasporti.
Il cliente sarà responsabile delle normative doganali (tasse di importazione/esportazione), dell'IVA o delle spese di magazzinaggio del proprio paese. Vi preghiamo pertanto di informarvi sulle normative doganali del vostro Paese prima dell'acquisto.
Se il cliente restituisce un pacco, è responsabilità del cliente inviare il pacco con un documento di servizio assicurato, tracciato e firmato. L'azienda non può assumersi la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento del pacco durante il trasporto.
È responsabilità del cliente compilare correttamente il modulo di dichiarazione doganale. Il cliente deve indicare che si tratta di “restituzione del prodotto al venditore”. Nel caso in cui all'azienda venga addebitato qualsiasi tipo di dogana, IVA o qualsiasi altra spesa, tale spesa verrà detratta dal rimborso totale.
Accoglienza e ispezione:
Al ricevimento, il tuo pezzo verrà ispezionato e il reso sarà accettato purché siano soddisfatte le seguenti condizioni:
- I capelli devono essere nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, senza alterazioni di alcun tipo, inclusi re-styling, decolorazione, tintura, taglio, styling, lavaggio, modifiche al fermaglio/tenuta o qualsiasi utilizzo di prodotti per capelli, siano essi shampoo o balsamo.
- Il prodotto deve essere nella sua confezione originale.
- I capelli devono essere ben pettinati e posizionati all'interno della rete originale.
- L'articolo deve essere privo di odori. Se la parte restituita presenta odore, non sarà automaticamente idonea alla restituzione.
Se l'articolo non soddisfa le condizioni sopra menzionate, l'azienda si riserva il diritto di rifiutare il rimborso/cambio e il prodotto verrà restituito a spese del cliente.
Istruzioni per il reso
Questi sono i passaggi da seguire per un reso:
- Ti invitiamo a leggere attentamente le informazioni contenute in questa pagina se non l'hai già fatto.
- Riempi questo modulo di restituzione.
- Attendi la risposta dell'azienda.
- Spedisci il pacco secondo le istruzioni sopra riportate (firmato, assicurato e tracciabile) entro 3 giorni dalla risposta dell'azienda e dall'accettazione del reso.
- Il rimborso verrà emesso una volta ricevuta e ispezionata la merce.
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